O que combinamos quando me entrega uma máquina.

1. Quem sou

A ReloadTech é a atividade de Martim Pinho, em Portimão. Não tenho loja aberta ao público: trabalho ao domicílio — desloco-me até si em Portimão, com recolha e entrega sem custo, ou combinamos a entrega em mão. Fora de Portimão, a deslocação combina-se conforme a distância. Contactos: geral@reloadtech.pt · +351 914 935 264. Sempre por marcação.

2. Serviços

Diagnóstico, reparação, limpeza, manutenção, upgrades e montagem de computadores e portáteis; reparações simples de iPhone (bateria, câmara, lente e vidro traseiro); recuperação de dados; e planos de manutenção mensal. A lista e os preços base estão na página Serviços. Não faço reparações de ecrã nem de placa em iPhone.

3. Diagnóstico e orçamento

O diagnóstico custa 10€ e é descontado se avançar com o serviço. Depois do diagnóstico recebe, por escrito (WhatsApp ou email), a descrição do problema, o que recomendo e o valor total — mão-de-obra e, se houver, peças. O orçamento é válido por 15 dias. Nenhuma intervenção é feita sem a sua aceitação expressa.

Se durante a reparação surgir algo que não estava previsto, paro e contacto-o antes de continuar. Custos adicionais só com nova aceitação.

4. Preços e pagamento

Os preços no website são valores base de mão-de-obra e são os valores finais a pagar por esse trabalho. Peças e consumíveis são orçamentados à parte e apresentados antes de avançar. O pagamento é feito na entrega do equipamento, ou mensalmente no caso dos planos.

5. Contratos à distância e direito de livre resolução

Quando o serviço é combinado por WhatsApp, telefone ou email, o contrato é celebrado à distância. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de o resolver livremente no prazo de 14 dias a contar da data em que o combinou, sem indicar motivo, bastando comunicar-me por escrito.

Se pedir que a reparação avance antes de terminar esse prazo, a sua aceitação do orçamento vale como pedido expresso para iniciar o serviço. Se o serviço ficar concluído dentro dos 14 dias, o direito de livre resolução extingue-se; se resolver o contrato com o serviço já iniciado, paga a parte proporcional ao trabalho feito.

6. Os seus dados e cópias de segurança

Não abro, copio nem consulto ficheiros pessoais. Ainda assim, qualquer intervenção em hardware ou sistema operativo tem um risco inerente de perda de dados. Antes de entregar o equipamento, faça uma cópia de segurança do que é importante. Se a reparação exigir formatação ou substituição de disco, aviso-o antes e só avanço com a sua aceitação; se me pedir uma cópia de segurança, é feita, devolvida consigo e apagada da bancada.

A ReloadTech não se responsabiliza por perda de dados que resulte de avaria prévia do equipamento ou de intervenção autorizada por si, salvo negligência da minha parte.

7. Garantia

Todo o equipamento é testado antes da entrega. Dou uma garantia comercial de 15 dias sobre o serviço prestado: se o mesmo problema voltar nesse prazo, sem que haja má utilização, danos físicos, líquidos ou intervenção de terceiros, volto a resolver sem custo de mão-de-obra.

As peças novas que forneço têm a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021; peças usadas, quando as houver e com o seu acordo, têm o prazo mínimo legal de 18 meses. A garantia comercial acresce a estes direitos e não limita nem substitui os direitos que a lei lhe dá enquanto consumidor.

A garantia não cobre danos posteriores à entrega, má utilização, quedas, líquidos, sobretensões, software ou componentes que não passaram pela bancada, nem desgaste normal de baterias.

8. Equipamento não levantado

Depois de o avisar de que o equipamento está pronto (ou de que não avança), tem 30 dias para o levantar ou combinar a entrega. Passados 90 dias sem resposta, apesar de pelo menos dois avisos por escrito, considero o equipamento abandonado e posso dar-lhe o destino que entender, incluindo reciclagem, para cobrir os custos de guarda.

9. Planos mensais

Os planos incluem duas visitas de manutenção por mês, em dias combinados, com o conteúdo descrito na página Planos. São pagos mês a mês, sem período mínimo de fidelização; pode mudar de plano ou cancelar com efeito no mês seguinte, avisando-me por escrito. Peças de substituição não estão incluídas e são sempre orçamentadas à parte.

10. Responsabilidade

Respondo pelos danos que causar por negligência na prestação do serviço, até ao valor do serviço contratado, sem prejuízo do que a lei impuser. Não respondo por avarias pré-existentes que só se manifestem depois da intervenção, por danos causados por terceiros, por atrasos devidos a fornecedores de peças, nem por casos de força maior.

11. Reclamações e resolução de litígios

Se algo correu mal, fale comigo primeiro — resolvo a maior parte das situações numa conversa, e é isso que quero.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente para o Algarve: CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (consumidoronline.pt), ou a outra entidade da lista disponível no Portal do Consumidor. Informação prestada nos termos da Lei n.º 144/2015.

12. Utilização do website

O conteúdo deste website — textos, fotografias, logótipo, design e código — é propriedade da ReloadTech ou usado com autorização, e está protegido por direitos de autor. As ligações para serviços externos (WhatsApp, Instagram, Livro de Reclamações) levam-no a sítios com regras próprias, pelos quais não sou responsável. Procuro manter a informação correta e atualizada, mas o website pode conter erros ou estar temporariamente indisponível.

13. Alterações e lei aplicável

Posso atualizar estes termos; a versão em vigor é a publicada nesta página, com a data no topo. Aos serviços já combinados aplica-se a versão em vigor na data em que os combinou. Estes termos regem-se pela lei portuguesa; para o que não puder ser resolvido por acordo ou pelas entidades do ponto 11, é competente o tribunal da comarca de Faro, sem prejuízo das regras imperativas de proteção do consumidor.